Política de reembolso
En Nardo creemos que cada pedido merece llegar perfecto a tus manos. Nuestro equipo revisa y empaca cada producto con mucho cuidado antes de enviarlo, porque para nosotras tu experiencia es prioridad.
Devoluciones por daño en el envío
Aunque ponemos todo nuestro cuidado en el empaque, sabemos que a veces los imprevistos del transporte escapan de nuestras manos. Si tu pedido llega con algún daño derivado del envío, estamos aquí para ayudarte.
Para iniciar el proceso, escríbenos a info@nardoaromas.com con la siguiente información:
1. Tu número de pedido.
2. Una descripción del problema que encontraste.
3. Evidencia fotográfica del daño (fotos del producto y del empaque exterior).
- Nuestro equipo revisara tu caso y te contactara en un plazo máximo de 3 días hábiles para darte una solución. Nos hacemos cargo.
Que solución ofrecemos
Dependiendo del caso y del estado del producto, podemos ofrecerte:
1. Reposición del producto: te enviamos uno nuevo sin costo adicional.
2. Reembolso total: aplicado al mismo método de pago que usaste en tu compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
La solución dependerá de la disponibilidad del producto y del tipo de daño reportado. Siempre buscaremos la opción que mejor te funcione a ti.
Condiciones importantes
Para que podamos ayudarte de la mejor manera, te pedimos tener en cuenta lo siguiente:
1. El reporte debe realizarse dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
2. Las fotos deben mostrar claramente el daño tanto en el producto como en el empaque.
3. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia de aroma u otros motivos distintos al daño por envío.
Lo que NO cubre esta política
Queremos ser transparentes contigo desde el principio. No podemos gestionar devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
1. Productos usados o abiertos sin que presenten daño de envío.
2. Reportes realizados fuera del plazo de 5 días naturales.
3. Dano causado por uso incorrecto del producto.
4. Cambio de opinión o arrepentimiento de compra.